Política de Troca e Devolução
Na Em Tua Mesa, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, oferecemos uma política transparente de troca e devolução, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de arrependimento, produto com defeito ou envio incorreto.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar:
* Sem sinais de uso
* Sem odores
* Sem alterações
* Com todas as etiquetas e embalagens originais
* Produtos personalizados ou adquiridos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.
3. Motivos que Aceitamos Troca ou Devolução
* Arrependimento ou desistência: dentro do prazo legal de 7 dias.
* Produto com defeito: comunicar em até **30 dias** após o recebimento.
* Produto enviado errado: caso receba um item diferente do solicitado.
* Tamanho inadequado: trocas por tamanho estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (33) 9 3300-4760 , informando:
* Nome completo
* Número do pedido
* Motivo da troca ou devolução
2. Aguarde nossas instruções com os procedimentos e endereço para envio.
5. Custos de Envio
* Troca ou devolução por arrependimento ou erro na escolha do tamanho: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
* Troca ou devolução por defeito ou erro da loja: o frete é por nossa conta.
6. Restituição ou Troca
* Para devoluções, realizamos:
* Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado; ou
* Crédito em nossa loja, conforme sua escolha.
* Para trocas, enviaremos o novo produto após o recebimento e conferência do item devolvido, mediante disponibilidade de estoque.
Dúvidas ou Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está pronta para te atender! Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
